Visszaküldések és reklamációk

TULAJDONSÁGOK

I ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

  1. Az eladó a fogyasztóval szemben a szerződésszerű teljesítésért az általánosan alkalmazandó jogszabályi rendelkezések szerint - a 11. § (3) és (4) bekezdésének sérelme nélkül - különösen a fogyasztói jogokról szóló törvénynek az e szakasz hatálya alá tartozó fogyasztói panaszokra vonatkozó rendelkezései szerint felel.
  2. Az Eladó kéri, hogy a panaszokat az Általános Szerződési Feltételek 2. pontjában meghatározott visszaküldési címre vagy az e-mail címre küldjék.
  3. Amennyiben a termékhez további garancia kapcsolódik, az erről és annak feltételeiről az Áruházban található információ.
  4. Az Áruház működésével kapcsolatos panaszokat elektronikus úton az Általános Szerződési Feltételek 2. pontjában megadott e-mail címre kell jelezni.
  5. Amennyiben a jelen szakasz (a panaszokkal kapcsolatban) másként nem rendelkezik, az Eladó a panaszt - az ÁSZF 11. szakaszának (3) és (4) bekezdésére is figyelemmel - 14 napon belül megvizsgálja.

II FOGYASZTÓ

  1. Áruk

    1. Az Eladó felel a Fogyasztóval szemben az Áruknak a Szerződésnek való minden olyan meg nem feleléséért, amely az Áruk átadásának időpontjában fennállt, és amely attól az időponttól számított két éven belül válik nyilvánvalóvá - az Általános Szerződési Feltételek 11. szakaszának (3) és (4) bekezdésére is figyelemmel.
    2. Az áru szerződésnek való meg nem felelése esetén a fogyasztó - a fogyasztói jogokról szóló törvény elveivel összhangban - jogosult:
      1. csereküldést kérhet;
      2. javítást kérhet.
    3. Ezen túlmenően a fogyasztó - a fogyasztói jogokról szóló törvény elveivel összhangban - a fogyasztónak lehetősége van:
      1. nyilatkozatot tehet az eladó felé, amelyben a szerződéstől való elállásról dönt;
      2. árcsökkentést kérhet.
      Olyan helyzetben, amikor:
      • az eladó a fogyasztóvédelmi törvény 43d. szakaszának (4)-(6) bekezdése szerint nem a szerződésnek megfelelően szállította az árut, vagy az eladó a fogyasztóvédelmi törvény 43d. szakaszának (2) bekezdése szerint megtagadta az áru szerződésszerű szállítását;
      • a szerződésnek való meg nem felelés az eladónak az áru szerződésszerűvé tételére tett kísérlete ellenére következik be;
      • az áru szerződésnek való meg nem felelése elég súlyos ahhoz, hogy indokolja az ár csökkentését vagy a szerződés felmondását anélkül, hogy előbb a fogyasztóvédelmi törvény 43d. szakaszában előírt jogorvoslati lehetőségekhez folyamodna; vagy
      • az eladó kijelentette, vagy a körülményekből egyértelműen kitűnik, hogy az eladó nem fogja az árut ésszerű időn belül vagy a fogyasztónak okozott jelentős kellemetlenségek nélkül a szerződésnek megfelelővé tenni.
    4. A fogyasztónak nincs joga e szakasz alapján elállni a szerződéstől (az áruval kapcsolatban), ha az áru szerződésnek való meg nem felelése csekély mértékű.
    5. Ha az áru szerződésnek való meg nem felelését az áru kijavításával vagy kicserélésével kell orvosolni, a fogyasztó köteles az árut az eladó rendelkezésére bocsátani. Az eladó a kicserélt árut a saját költségén veszi át.
    6. Ha a fogyasztó eláll az áru adásvételi szerződésétől, az árut haladéktalanul vissza kell juttatnia az eladónak saját költségén a Rauschwalder Straße 41, Görlitz, 02826 DE, Meester Group C/o Zak. Az eladó köteles a fogyasztónak az áruért fizetett árut haladéktalanul, de legkésőbb az áru átvételétől vagy a fogyasztó által benyújtott, az áru visszaküldését igazoló bizonylat átvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni a fogyasztónak, az Általános Szerződési Feltételek 11. szakaszának (3) és (4) bekezdésére is figyelemmel.
    7. Az eladó köteles a fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor a fogyasztó az árleszállításhoz való jogáról értesítette az eladót, az Általános Szerződési Feltételek 11. szakaszának (3) és (4) bekezdésére is figyelemmel, visszafizetni az árleszállításhoz való jog gyakorlása miatt esedékes összegeket.
    8. FONTOS! A fogyasztó viseli az áru eladóhoz történő visszaküldésének költségeit.

  2. Peren kívüli panasz- és közvetítői eljárás

    1. Ha a panaszeljárás nem vezet a várt eredményre, a fogyasztó többek között a következőkhöz folyamodhat:
      1. Az EGK hálózatában működő illetékes Európai Fogyasztói Központok segítségnyújtása. A Központok tájékoztatják a fogyasztókat a jogaikról, és segítenek a határokon átnyúló ügyletekkel kapcsolatos egyéni problémák megoldásában. A fogyasztói központok segítségnyújtása általában ingyenes. Az egyes országok illetékes fogyasztói központjainak listája a következő címen található: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/;
      2. Az Európai Bizottság által kifejlesztettonline vitarendezés (ODR), elérhető a következő címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE.
    2. Ezen kívül a Lengyel Köztársaságban a következő támogatási lehetőségek állnak rendelkezésre:
      1. Közvetítés a helyileg illetékes regionális kereskedelmi felügyelő által, akihez a közvetítés iránti kérelmet kell benyújtani. Az eljárások általában ingyenesek. Az ellenőrzések listája a következő címen található: https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php;
      2. A regionális kereskedelmi felügyelővel együttműködő, helyileg illetékes Állandó Fogyasztóvédelmi Választottbíróság által nyújtott segítség, amelyhez a Választottbíróság előtti felülvizsgálat iránti kérelmet kell benyújtani. Az eljárás általában ingyenes. A bíróságok listája a https://uokik.gov.pl/stale_sady_polubowne.php oldalon található;
      3. Ingyenes segítségnyújtás az önkormányzati vagy kerületi fogyasztóvédők részéről.

III NEM FOGYASZTÓ VÁSÁRLÓK

  1. A félreértések elkerülése végett az eladó felhívja a figyelmet arra, hogy panasz esetén a 12. szakasz (2) bekezdése vonatkozik az eladó nem fogyasztó vásárlóval szembeni felelősségére.

SZEMÉLYES ADATOK

  1. A Vevő által az Üzlet használata során megadott személyes adatok adatkezelője az Eladó. A személyes adatoknak az Eladó általi feldolgozására vonatkozó részletes információk - beleértve az adatkezelés egyéb céljait és jogalapjait, valamint az adattulajdonosokat - az Üzletben elérhető Adatvédelmi szabályzatban találhatók - az Európai Parlament és a Tanács általános adatvédelmi rendeletében foglalt átláthatóság elve alapján az adatvédelemről szóló általános adatvédelmi rendeletben -"GDPR".
  2. A Vevő által az Áruházban történő vásárlással kapcsolatban megadott adatok Eladó általi feldolgozásának célja a megrendelések teljesítése. A személyes adatok feldolgozásának alapja ebben az esetben a következő
    • szerződés vagy a Vevő kérésére a szerződés megkötése érdekében tett lépések (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja),
    • az Eladó számviteli nyilvántartással kapcsolatos jogi kötelezettsége (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja), és
    • az Eladó jogos érdeke az adatok feldolgozásához az esetleges követelések megállapítása, érvényesítése vagy védelme érdekében (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont).
  3. A vevő adatszolgáltatása önkéntes, ugyanakkor szükséges az üzletben történő szerződéskötéshez. Az adatok megadásának elmulasztása lehetetlenné teszi a szerződés megkötését az üzletben.
  4. A vevő által az üzletben történő vásárlással kapcsolatban megadott adatokat a következő időpontig kezeljük:
    • a vevő és az eladó között létrejött szerződés megszűnik;
    • az eladó nem mentesül a vevő adatainak feldolgozására vonatkozó jogi kötelezettsége alól.
    • a vevő vagy az eladó már nem tud követeléseket érvényesíteni az üzletben kötött szerződéssel kapcsolatban;
    • a vevő személyes adatainak feldolgozásával szembeni tiltakozásának helyt adnak - ha a feldolgozás az eladó jogos érdekén alapult.
    - attól függően, hogy mi alkalmazandó az adott esetben, és mi történik végül.
  5. A vevő jogosult a következőket kérni:
    • Hozzáférés a személyes adataihoz,
    • adatainak helyesbítése,
    • adatainak törlése,
    • a feldolgozás korlátozása,
    • az adatok más adatkezelőhöz való hordozhatósága
      és a személyes adatokhoz való jog.
    • bármikor tiltakozhassanak adataik kezelése ellen a saját helyzetükkel kapcsolatos okokból - az érintettre vonatkozó személyes adatok kezelése ellen a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja alapján (azaz az eladó által követett jogos érdekek alapján).
  6. Jogai gyakorlása érdekében a vevőnek az Általános Szerződési Feltételek 2. pontjában megadott adatokon keresztül kell kapcsolatba lépnie az eladóval.
  7. Ha a Vevő úgy véli, hogy adatainak feldolgozása jogellenes, a Vevő panaszt nyújthat be az adatvédelemért felelős felügyeleti hatóságnál.

KORLÁTOZÁSOK

  1. A Vevőnek tilos jogellenes jellegű tartalmat szolgáltatni.
  2. Az üzletben történő minden egyes megrendelés külön szerződést és az Általános Szerződési Feltételek külön elfogadását igényli. A szerződés a megrendelés teljesítésének idejére és céljára jön létre.
  3. A jelen Általános Szerződési Feltételek alapján megkötött valamennyi szerződésre a lengyel jog rendelkezései vonatkoznak, a 4. bekezdésre is figyelemmel.
  4. A lengyel jognak a fogyasztókkal az Általános Szerződési Feltételek alapján kötött szerződésekre alkalmazandó jogként történő megválasztása nem érvényteleníti vagy korlátozza a fogyasztónak a kötelező fogyasztói jog szerinti jogait azokban az esetekben, amikor a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló, 2008. június 17-i 593/2008/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet (Róma I.) értelmében nincs jogválasztás. Ez különösen azt jelenti, hogy ha az adott fogyasztóra alkalmazandó nemzeti rendelkezések a jelen Általános Szerződési Feltételeknél vagy a lengyel jognál szélesebb körű védelmet biztosítanak, akkor ez a kiterjesztett védelem alkalmazandó.
  5. A Shopon keresztül kötött szerződéseket angol nyelven kell megkötni.
  6. A jelen Általános Szerződési Feltételek semmilyen módon nem érvénytelenítik vagy korlátozzák a fogyasztók törvényi rendelkezésekből eredő, alkalmazandó jogait.
  7. Az a természetes személy, aki olyan szerződést köt, amely közvetlenül az üzleti tevékenységéhez kapcsolódik, fogyasztónak minősül, és ugyanazokkal a jogokkal rendelkezik, mint a fogyasztók, amennyiben az ilyen szerződés tartalma ezt feltételezi. Ez azonban nem vonatkozik a 9. szakasz "Peren kívüli panasz- és jogorvoslati mechanizmus" alszakaszának rendelkezéseire és a (4) bekezdés rendelkezéseire.

A NEM FOGYASZTÓ VÁSÁRLÓKRA VONATKOZÓ RENDELKEZÉSEK

  1. Az eladónak a nem fogyasztónak minősülő vevővel szembeni felelőssége a törvény által megengedett mértékben kizárt.
  2. Az eladó és a nem fogyasztónak minősülő vevő között felmerülő bármely jogvitát az eladó székhelye szerint illetékes bíróság elé kell terjeszteni.

Az Általános Szerződési Feltételek 1. melléklete

Az alábbiakban egy szerződés elállási formanyomtatvány mintát talál, amelyet a fogyasztó használhat (de nem köteles).

Elállásinyilatkozatminta
(csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kívánja mondani a szerződést).


Meester Group C/o Zak, Rauschwalder Straße 41, Görlitz, 02826 DE
E-mail: shop@huzaro.com.

- Én/mi (*) ..................................................................... ezennel értesítem/mi (*), hogy felmondom/ felmondjuk (*) az alábbi áruk (*)/szolgáltatás (*) nyújtására vonatkozó szerződésemet/szerződésünket (*):

............................................................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................................. ..............................................................................................................................................................................

- Megrendeltem(*)/megkaptam(*)

..............................................................................................................................................................................

- A fogyasztó(k) neve:

..............................................................................................................................................................................

- A fogyasztó(k) címe:

..............................................................................................................................................................................

..............................................................................................................................................................................

.............................................................................................
A fogyasztó(k) aláírása
(csak akkor, ha ezt a nyomtatványt papíron nyújtják be)

Dátum ............................................

(*) Adott esetben törölni kell.