Hogyan lehet panaszt tenni egy termékkel kapcsolatban?

1. töltse ki a panasztételi űrlapot	2. küldje el nekünk az űrlapot	3. Várja meg a tőlünk érkező választ:
Töltse ki az összes szükséges információt, hogy feldolgozhassuk a kérését	A létrehozott reklamációra válaszul egy e-mailt fog kapni, amelyben megerősítjük, hogy megkaptuk az üzenetét. Ne törölje, hanem őrizze meg.	A lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot, és tájékoztatjuk a további teendőkről. A terméket nem kell visszaküldenie nekünk.Megtaláljuk a legjobb megoldást az Ön számára.

PANASZKEZELÉSI ELJÁRÁS

Az eladó felel a vásárlóval szemben, ha az eladott dolog fizikai vagy jogi hibával rendelkezik (szavatosság) a Polgári Törvénykönyv 556. és azt követő cikkei szerint (MK. 1964. 16. sz., 93. pont).

A Meester Group sp. z o.o., székhelye Poznań, ul. Wagrowska 2 (61-369), a Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano és Gregman márkák tulajdonosa garanciát vállal arra, hogy a termékek a használati útmutatóban leírt műszaki és üzemeltetési feltételeknek megfelelően zavartalanul működnek.

A jótállás ideiglenes jellegű. A különböző termékekre és azok alkatrészeikre különböző terjedelmű és időtartamú jótállások vonatkoznak, a következő dokumentumban leírtak szerint. A részletes jótállást és annak kizárásait weboldalunkon a „Jótállás” menüpont alatt ismertetjük.

A jótállás nem terjed ki a termékek használatból eredő természetes elhasználódására és a helytelen használatból eredő károkra. A jótállás nem terjed ki a mechanikai sérülésekre sem, beleértve a felhasználó által okozott szakadásokat, repedéseket. A jótállás továbbá nem terjed ki a hosszan tartó napfénynek való kitettség okozta fakulás és egyéb szövethibákra, a készülék nem megfelelő karbantartása, például a túl magas hőmérsékleten történő mosás, az erős mosószerekkel történő tisztítás, a hő-, az elektromos és a folyadékkárok, valamint a jogosulatlan átalakítások és módosítások által okozott hibákra és károkra.

A termék hibáit és azok sérüléseit mindig azonnal kell jelenteni, amint azt felfedezi. Ne használja tovább a terméket, ha hibát vagy sérülést észlel, mert ez súlyosbíthatja a hibát vagy a sérülést, és veszélyeztetheti a felhasználó egészségét vagy akár az életét. A terméket a reklamációs eljárás idejére biztosítani kell (nem szabad használni), majd a gyártó vagy a meghatalmazott szolgáltató utasításai szerint kell eljárni.

A hiba kijavítására vagy az eladott dolog hibátlan dologra való kicserélésére vonatkozó igény a hiba felfedezésének napjától számított egy év elteltével évül el. Ha a vásárló a Polgári Törvénykönyvről szóló 1964. április 23-i törvény 22. cikkének (1) bekezdése értelmében fogyasztónak minősül, az elévülési idő nem járhat le az első mondatban meghatározott határidő lejárta előtt.

A jogszerűség megfelelő ellenőrzése érdekében kérjük, töltse ki a szükséges adatokat a kérelmi nyomtatványon: név és vezetéknév/cégnév, a termék javítását/cseréjét/árcsökkentést/visszatérítést kéri, a számlaszám (az esetleges banki utaláshoz), telefonszám, e-mail, a nyugta száma /tények - amennyiben a vásárlás nem a Meestergroup Sp. Z o.o.-nál történt, akkor ez esetben csatoljon egy vásárlási igazolást pdf vagy jgp formátumban, a hiba leírását - beleértve a hiba előfordulásának és észlelésének körülményeit, a hiba dátumát, fényképeket/videót a sérülésről.

A vásárló (a fogyasztó) a törvényben vagy a jelen Általános Szerződési Feltételekben garantált jogainak megsértéséből eredő panaszokat kérjük, az alábbi módon nyújtsa be:

Az online panaszbejelentő nyomtatvány kitöltése

A terméket közvetlenül a szervizünkhöz a következő címre kell küldeni:            

Meester Group Sp. z o.o.

ul. Kotowo 42,

60-009, Poznań, 

kérjük csatolja hozzá:

a kitöltött panaszbejelentő nyomtatványt itt érthető el   pdf   letöltés

Amikor a fenti kérések közül választ, tartsa szem előtt a következő elveket:

nem követelheti a szerződéstől való elállást, ha a hiba elhanyagolható jellegű;

ha árcsökkentést kér, meg kell határoznia, hogy milyen értékkel kéri csökkenteni az árat;

a szerződéstől való elállást vagy árleszállítást csak akkor követelheti, ha az eladó a hibás dolgot haladéktalanul és a vásárlónak okozott indokolatlan kellemetlenségek nélkül kicseréli egy hibátlan dologra, vagy a hibát eltávolítja. Ez a korlátozás nem alkalmazható, ha a dolgot az eladó már kicserélte vagy kijavította, vagy az eladó nem teljesítette a dolog hibátlanra cserélésére vagy a hiba elhárítására vonatkozó kötelezettségét.

Az eladó köteles a vásárló kérésére haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül válaszolni. A panaszra adott választ - a panasz benyújtásának módjától függően - a vásárló által megadott e-mail címre küldjük. Érdemes megjegyezni, hogy a panaszra adott válasz a panasz megalapozottságának megerősítését vagy tagadását jelenti. Ez azonban nem jelenti azt, hogy az árut ezen az időtartamon belül a szerződésnek megfelelően helyre kell állítani. Ugyanakkor az eladó fenntartja a jogot, hogy megváltoztassa a panasz megoldásának módját, ha véleménye szerint a vásár által javasolt módszer lehetetlen vagy túlzott költségeket igényel.

Az utánvétellel küldött csomagokat az eladó nem veszi át.

A szerviz és a gyártó nem vállal felelősséget a javítás alatt álló termék használatának ellehetetlenüléséből eredő károkért és veszteségekért.

A reklamációra benyújtott termékeket előzetesen meg kell tisztítani. Kizárólag kartoncsomagolásban (eredeti vagy csere) csomagolt termékeket fogadunk el reklamációra.

A visszaküldéshez az árukat szét kell szerelni (ez az összeszerelésre szoruló termékekre vonatkozik), és úgy kell csomagolni, hogy a csomagolás megvédje a terméket a szállítás során bekövetkező esetleges sérülésektől. A csomagot egy, a REKLAMÁCIÓ feliratú matricával kell ellátni.

Ha a reklamációt elfogadjuk, a terméket mi javítjuk meg, vagy egy újjal helyettesítjük, vagy ha ez már nem lehetséges, kicseréljük egy másikra (a vásárlóval előzetesen egyeztetve), vagy visszatérítjük a pénzt. Az erről szóló tájékoztatást a sklep@huzaro.pl e-mail címről kapja majd.

Az áruház által kínált összes árut háztartási használatra szánják. A kereskedelmi célokra használt árukkal kapcsolatos reklamációkat a gyártó elutasíthatja - ha az áru hibája nem háztartási körülmények közötti intenzív használatra vezethető vissza. Továbbá az elektronikus megjelenítés miatt a fényképeken látható színek kissé eltérhetnek a tényleges színtől. Mindazonáltal mindent megteszünk annak érdekében, hogy a weboldalon található fényképek nagyon pontosan tükrözzék az áru megjelenését. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy az egyéni monitorbeállítások ezt némileg megnehezíthetik, és ezért ez nem minősül termékhibának.

A szavatossági jogok a következő esetekben szűnnek meg:

• a jótállási időszak lejárta miatt;

• a javítások és/vagy módosítások elvégzése a Meester Group szerződéses kereskedőin kívül történtek;

• a megfelelő üzemeltetésre és karbantartásra vonatkozó ajánlások be nem tartása;

• hibás vagy sérült termék használata, ami a termék további károsodását vagy a felhasználó sérülését eredményezheti.

A jelen jótállásban foglaltak kivételével a Meester Group, annak alkalmazottai és hivatalos kereskedői nem vállalnak felelősséget semmilyen veszteségért vagy kárért (beleértve a mellékes vagy következményes veszteséget vagy kárt, illetve a felhasználó gondatlansága vagy mulasztása által okozott kárt). A jelen jótállás alapján bármilyen igényt hivatalos kereskedőhöz kell benyújtani. A vásárlás igazolása: a jótállási igény elbírálásához a blokk vagy a számla száma vagy a bolti rendelés száma szükséges.

A vásárlás országán kívül benyújtott igényekkel kapcsolatban díjak és egyéb korlátozások merülhetnek fel. A jótállási időszak és a különleges rendelkezések országonként eltérőek lehetnek. Ez a jótállás nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel a vásárlónak az eladott áruk hibáira vonatkozó jótállási szabályok szerinti jogait.